お客様本位の業務運営に関する方針

福島日野自動車株式会社は、「人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」という日野自動車基本理念のもと、「誠実」「貢献」「共感」を基本方針として各種事業に取り組んで参りました。
この度、損害保険事業体制を変更することに伴い「お客様本位の業務運営に関する方針」を新体制内容に変更・公表するとともに、その実現に向けて取り組んで参ります。

方針１：お客様に真に満足いただける商品とサービスを提供します　【原則2・6】

私たちはお客様の利益を第一に考え、お客様の信頼と期待に応えるため、誠実・公正な対応のもと最適な商品とサービスの提供に努めます。当社で取扱のない保険商品につきましては、提携代理店と連携し対応致します。

方針２：お客様の利益を最優先とし、お客様の利益が不当に害されないよう適切に管理します　【原則3】

当社は乗合代理店としてお客様の利益が不当に害されることのないように、当社が定めた推奨販売方針に則り、適切にお客様のご意向を把握し、最適な商品とサービスを提供することで利益相反の排除に努めてまいります。
また、兼業代理店として、事故車修理に係る利益相反管理の体制を構築していきます。

方針３：商品内容、重要な情報をわかりやすい言葉で説明します　【原則5】

商品を正しくご理解いただくために、重要な情報や必要な情報をわかりやすく説明します。
また、ご契約後も定期的な情報提供を継続し、提携代理店扱のお客様については提携代理店と連携し契約内容変更や保険金の請求手続きの支援等、アフターフォローを迅速かつ適切に行い、お客様の利便性の向上に努めます。

方針４：適正な募集品質の向上・改善に努めます　【原則7】

私たちはお客様の期待する商品を提供するため、コンプライアンスを含めた保険商品の知識習得に向けた教育・研修や業務運営に関する点検を定期的に行ってまいります。